Verbessertes Kundenerlebnis für DriveTech Auto

Herausforderung:

Das Autohaus DriveTech Auto musste sein Kundenerlebnis verbessern, um sich von der Konkurrenz abzuheben und den Umsatz zu steigern. Die Website war veraltet, es fehlten Funktionen wie ein virtueller Ausstellungsraum, und die Kundenserviceprozesse in den Filialen waren nicht für den modernen Kunden optimiert. Das Unternehmen benötigte einen Omnichannel-Ansatz, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Lösung:

Wir haben eine umfassende Strategie für das Kundenerlebnis umgesetzt, die Folgendes umfasst:

• Neugestaltung der Website und virtueller Ausstellungsraum: Wir gestalteten die Website von DriveTech Auto neu, um sie benutzerfreundlicher und optisch ansprechender zu machen. Ein wichtiges Merkmal der neuen Website war ein virtueller Showroom, in dem die Kunden die Fahrzeugmodelle im Detail erkunden, ihre Optionen anpassen und sogar online Probefahrten vereinbaren konnten.
• Omnikanal-Kundendienst: Wir integrierten die Online- und Laden-Kundenserviceprozesse von DriveTech und sorgten so für ein nahtloses Erlebnis an allen Kontaktpunkten. Dazu gehörte auch die Implementierung eines CRM-Systems, mit dem Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit auf Kundeninformationen und -präferenzen zugreifen können, egal ob online oder persönlich.
• Personalisierte Marketing-Kampagnen: Wir haben personalisierte Marketingkampagnen gestartet, die sich an Kunden richten, die auf der Grundlage ihres Surfverhaltens, früherer Käufe und Vorlieben ausgewählt wurden. Diese Kampagnen umfassten Sonderangebote, personalisierte Empfehlungen und Folgekommunikation nach dem Besuch des Händlers.

Das Ergebnis:

Die Verbesserungen des Kundenerlebnisses führten zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit um 35% und zu einem Anstieg des Gesamtumsatzes um 20%. Der virtuelle Showroom wurde zu einer beliebten Funktion, die viele Kunden nutzten, um sich vor dem Besuch des Autohauses über die Möglichkeiten zu informieren. Der Ruf von DriveTech Auto als Anbieter eines nahtlosen und personalisierten Kundenerlebnisses half dem Unternehmen, in einem wettbewerbsintensiven Markt mehr Kunden zu gewinnen und zu halten.