Migliorare l'esperienza del cliente per DriveTech Auto

Sfida:

DriveTech Auto, una concessionaria di automobili, aveva bisogno di migliorare l'esperienza del cliente per differenziarsi dalla concorrenza e aumentare le vendite. Il loro sito web era obsoleto, mancava di funzioni come lo showroom virtuale e i processi di assistenza clienti in negozio non erano ottimizzati per il consumatore moderno. Avevano bisogno di un approccio omnichannel per migliorare la soddisfazione dei clienti e incrementare le vendite.

Soluzione:

Abbiamo implementato una strategia completa di customer experience che comprendeva:

• Riprogettazione del sito web e showroom virtuale: Abbiamo riprogettato il sito web di DriveTech Auto per renderlo più facile da usare e visivamente accattivante. Una delle caratteristiche principali del nuovo sito era uno showroom virtuale, dove i clienti potevano esplorare i modelli di auto in dettaglio, personalizzare le loro opzioni e persino programmare test drive online.
• Servizio clienti omnichannel: Abbiamo integrato i processi di assistenza clienti online e in negozio di DriveTech, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità in tutti i punti di contatto. Ciò ha comportato l'implementazione di un sistema CRM che ha permesso ai rappresentanti di vendita di accedere alle informazioni e alle preferenze dei clienti in tempo reale, sia online che di persona.
• Campagne di marketing personalizzate: Abbiamo lanciato campagne di marketing personalizzate rivolte ai clienti in base alla cronologia di navigazione, agli acquisti passati e alle preferenze. Queste campagne comprendevano offerte speciali, consigli personalizzati e comunicazioni di follow-up dopo le visite in concessionaria.

Risultato:

I miglioramenti apportati alla customer experience hanno portato a un aumento del 35% dei punteggi di soddisfazione dei clienti e a un aumento del 20% delle vendite complessive. Lo showroom virtuale è diventato una funzione popolare, con molti clienti che lo hanno utilizzato per esplorare le opzioni prima di visitare la concessionaria. La reputazione di DriveTech Auto di fornire un'esperienza cliente continua e personalizzata ha contribuito ad attrarre e fidelizzare più clienti in un mercato competitivo.