Zwiększenie zaangażowania klientów w FinEdge Consulting

Wyzwanie:

FinEdge Consulting, renomowana firma świadcząca usługi finansowe, borykała się ze spadającymi wskaźnikami utrzymania klientów i miała trudności z nawiązaniem kontaktu z obecnymi klientami. Stosowane przez firmę uniwersalne podejście do marketingu nie było już praktyczne na rynku, na którym klienci wymagali spersonalizowanych doświadczeń i usług o wartości dodanej.

Rozwiązanie:

Opracowaliśmy spersonalizowaną strategię marketingową dla FinEdge Consulting, koncentrując się na:

• Zaawansowana analiza danych: Wdrożyliśmy narzędzia do segmentacji bazy klientów FinEdge według wartości klienta, wykorzystania usług i historii zaangażowania. Segmentacja ta pozwoliła nam tworzyć dostosowane komunikaty marketingowe i oferty dla różnych grup klientów.
• Spersonalizowana zawartość: Stworzyliśmy spersonalizowane treści dla każdego segmentu klientów, w tym biuletyny, raporty finansowe i rekomendacje inwestycyjne. Treści te były dostarczane za pośrednictwem wielu kanałów, dzięki czemu docierały do klientów w odpowiednim czasie i formacie.
• Programy zaangażowania klientów: Wprowadziliśmy programy angażowania klientów, takie jak ekskluzywne webinaria, warsztaty planowania finansowego i nagrody lojalnościowe, aby wspierać głębsze relacje z klientami o wysokiej wartości.

Wynik:

Spersonalizowana strategia marketingowa doprowadziła do 30% poprawy w utrzymaniu klientów i 40% wzrostu ich zaangażowania. Klienci o wysokiej wartości zgłosili wyższy poziom satysfakcji, a FinEdge odnotował wzrost liczby poleceń od obecnych klientów. Firma zyskała również reputację dostawcy spersonalizowanych usług, co pomogło jej wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.