Poprawa jakości obsługi klienta dla DriveTech Auto

Wyzwanie:

DriveTech Auto, salon samochodowy, musiał poprawić jakość obsługi klienta, aby wyróżnić się na tle konkurencji i zwiększyć sprzedaż. Ich strona internetowa była przestarzała, brakowało jej funkcji takich jak wirtualny salon, a procesy obsługi klienta w sklepie nie były zoptymalizowane pod kątem współczesnego konsumenta. Firma potrzebowała wielokanałowego podejścia, aby zwiększyć zadowolenie klientów i zwiększyć sprzedaż.

Rozwiązanie:

Wdrożyliśmy kompleksową strategię obsługi klienta, która obejmowała

• Przeprojektowanie strony internetowej i wirtualny showroom: Przeprojektowaliśmy stronę internetową DriveTech Auto, aby była bardziej przyjazna dla użytkownika i atrakcyjna wizualnie. Kluczową cechą nowej witryny był wirtualny salon, w którym klienci mogli szczegółowo zapoznać się z modelami samochodów, dostosować opcje, a nawet zaplanować jazdę próbną online.
• Omnichannel Customer Service: Zintegrowaliśmy procesy obsługi klienta DriveTech online i w sklepie, zapewniając płynną obsługę we wszystkich punktach kontaktu. Obejmowało to wdrożenie systemu CRM, który umożliwiał przedstawicielom handlowym dostęp do informacji i preferencji klientów w czasie rzeczywistym, zarówno online, jak i osobiście.
• Spersonalizowane kampanie marketingowe: Uruchomiliśmy spersonalizowane kampanie marketingowe skierowane do klientów na podstawie historii przeglądania, wcześniejszych zakupów i preferencji. Kampanie te obejmowały oferty specjalne, spersonalizowane rekomendacje i komunikację po wizytach u dealera.

Wynik:

Udoskonalenia w zakresie obsługi klienta doprowadziły do 35% wzrostu wyników zadowolenia klientów i 20% wzrostu ogólnej sprzedaży. Wirtualny salon stał się popularną funkcją, a wielu klientów korzystało z niego, aby zapoznać się z opcjami przed wizytą w salonie. Reputacja DriveTech Auto w zakresie zapewniania płynnej i spersonalizowanej obsługi klienta pomogła im przyciągnąć i zatrzymać więcej klientów na konkurencyjnym rynku.